Return Policy

💤 Kebijakan Pengembalian & Refund – Tusen

Kami di Tusen selalu berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik untuk tidur yang nyaman. Namun, jika ada masalah dengan pesananmu, berikut kebijakan pengembalian kami:

1. Kelayakan Pengembalian

   • Produk dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah diterima.

   • Barang belum digunakan, tidak rusak, dan dalam kemasan asli.

   • Sertakan bukti pembelian (invoice atau nomor pesanan).

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

   • Barang dengan tanda penggunaan, noda, atau kerusakan akibat kesalahan pelanggan.

   • Produk promo atau “clearance sale” (kecuali rusak saat diterima).

3. Proses Refund

   • Setelah produk kami terima dan diperiksa, refund akan diproses dalam waktu 3–5 hari kerja.

   • Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal.

4. Produk Rusak atau Salah Kirim

   • Jika produk rusak atau salah kirim, harap hubungi kami maksimal 3 hari setelah barang diterima dengan menyertakan foto/video bukti.

   • Kami akan mengganti produk tanpa biaya tambahan.

5. Cara Mengajukan Pengembalian
   Hubungi kami melalui chat toko atau WhatsApp: +62-811-9007-5906
   Sertakan:

   • Nomor pesanan

   • Video unboxing paket

   • Alasan pengembalian

🛏️ Tusen — Designed for Sweet Dreams!
Kami ingin setiap pelanggan tidur dengan tenang, termasuk saat berbelanja dengan kami.